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[응답]최고의 기술은 고객만족입니다.

By 이지훈 강사 posted 2002-07-30 02:21:58 views 1544

▶님의 글을 잘읽었습니다.
먼저 철학적인 요소나 이론적인 경영학을 거론하기보다는
필드의 경험이 더 설득력이 있으리라 생각되어
응답글을 드립니다.
경영에는 규칙이란 질서와 불규칙이란 사각지대라는 것이
존재합니다.
님의 사연은 하나의 아웃사이드이며 불규칙이라는 사각지대에
속하는 사연입니다.
님이 근무한 원장은 돈과 연관된 패턴으로 직원운영과
고객시스템 운영을 하고 있는 경우지요.
그리고 미용기술의 최종단계인 고객만족을 알고 있으며
드넓은 미용실 공간인테리어,채용한 미용 기술인들이
있기에 사업적 요소로서의 운대를 잘타고 있는경우지요.
그리고 때론 막무가내 단순무식형으로 업소운영을 하더라도
점내 최고 기술진을 섭외 및 면담을 통한 관리와
지속적인 고객유치 패턴에 나름대로 고민과 방법을
연구하는 분이라 생각됩니다.
이것은 세상의 질서나 올바른 원리가 깨어진 것이 아니고
경제력을 통한 미용실 운영이 이루워지기 때문입니다.
원장님의 사업수완이 막무가내는 아니라는 것이죠.
미용실 운영에따른 결과의 모순을 몇가지만 보고
모든 것을 판단하는 것은 잘못입니다.
그러나........
불완전한것은 오래 못가듯이 그 때가오면 수습은 어려우며
심한 경영난에 부딪치게 됩니다.
그리고 미용실은 혼자 운영하는 것이 아니며
직원들의 인심을잃게 되면 근무의욕이 저하되어
고객서비스나 기술 만족도에서 상당한 마이너스 요소가
작용하게 되는거죠.
그리고 경쟁업소가 서비스의 만족도와 기술력으로
고객 유치경쟁에 적극성을 부여한다면,
영원한 단골은 없기에 곧 어려움에직면하게 될 것입니다.
님도 지금의 경험을 통하여 후배들을 배려하시고

< Prew 진정 세상은 올바른자가 승리하나요?

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