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고객컴플레인예고제

By 유 현 posted 2007-05-03 21:18:16 views 1724

미용실을 경영하면서 가장 중요한부분이 고객확보다 구체적으로 말하면

신규고객보다는 고정고객 다시말해 충성고객을 얼마나 확보하느냐가 성공의 열쇠이다

입소문은 유명연예인을 쓰는 cf광고보다 2.5배의 위력을 나타낸다고하고

일본리서치회사에서 미용실고객을 상대로 조사한 결과 한명의 고객이 만족을 하면

그 고객이 평균 76명에게 홍보를 한다고하니(%나쁜소문은 좋은소문보다 훨씬 빨리 퍼진다)

고객관리가 얼마나 중요한지를 잘 알수있다

그렇다면 고객관리는 어떻게 해야할까? 우선 고객관리중 가장 핵심인 컴플레인관리에 대해

이야기할려고 한다 컴플레인관리에는 크게 3단계로 나눌 수 있는데 오늘은 첫번째 단계인

고객컴플레인예고제를 이야기하고자 한다

고객의 컴플레인을 살펴보면 비슷한 유형들이 많다.

따라서 상황별,날씨별,시간대별,디자이너별등 구체적으로 나누어 매일 아침 직원들에게

예고한다. 진짜 어리석은 사람은 실수를 하는 사람이 아니라 그 실수를 반복하는 사람이다

실수를 안하는것이 가장 좋은 방법이지만 그럴수 없다면 컴플레인 예고제를 통해

실수를 최대한 줄이도록하자!

스마일리스트 유현 http://blog.naver.com/qutyduck

< Prew [응답]미용실에 불이 난다면

[응답]고객컴플레인예고제 Next >

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