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미용실에서 고객을 사로잡는 방법10가지

By 유 현 posted 2007-05-01 15:29:47 views 1932

1.자신만의 멋진 이미지를 연출하라.(우리의 경쟁상대는 연예

인이다)

2.고객이 필요로 하는 전문지식과 기술을 쌓아라.

(고객은 전문가에게 모든것을 맡긴다)

3.항상 밝은 웃음과 밝은 태도(목소리,행동,표정)로 고객을 대

하라.

(사람이 맘에들면 모든것이 다 좋아 보인다)

4.고객에게 절대로 상품(컷트, 펌 등 서비스상품 포함)을 팔지

마라.(고객은 똑똑하지만 똑똑한 장사꾼을 좋아하지 않는다.

고객의 입장에서 고객에게 필요한 상품을 제안하고 스스로 선

택할 수있도록 전문가로서 도와라! 고객의 지갑은 쉽게 열릴것이다.)

5.많이 듣고 많이 맞장구 쳐라(뛰어난 경청기술이 고객감동에

지름길이다)

6.칭찬하고 칭찬하라(미용실에 찾아온 고객들 중에 칭찬에 굶

주려 있는 고객들이 대부분이다)

7.고객의 비언어(제스츄어,표정)에 주목하라-(고객의 숨겨진

불평,요구등을 알아낼수 있다.)

8.고객과 공감대를 찾아라(사람은 자기와 비슷한 부분이 많으

면 그 사람이 좋아지기 시작한다

9.고객에게 하나의 상품을 제안하지 말고 스타일을

제안하라!(고객의 만족도 커지고 매출도 향상되는 매력적인

방법이다)

10.항상 자심감을 가지고 일하라(자신감은 나의 가치를

높이는 포장지와 같다)

스마일리스트 유현 http://blog.naver.com/qutyduck

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