헤어119

로그인 회원가입 장바구니 마이쇼핑 고객센터

CS CENTER

1577-9843(주문관련)

로그인이 안될때 연락부탁드립니다.

미용동영상 미용포토 미용상담 구인구직 벼룩시장 미용자료 미용뉴스

경영상담

현재위치 : HOME > 미용상담 > 경영상담

시술상담

자유토론

경영상담

미용일기

세미나안내

자료실

제품상담

대형마트입점

가입인사

인쇄 댓글로가기 글씨크기

서비스는 반응이다

By 유 현 posted 2007-04-23 20:22:44 views 1512

유치원때 제일 심한 욕 BEST 10 !

10위 : 얼레리 꼴레리..얼레리 꼴레리..누구누구는..누구누구를..

좋아한데요..좋아한데요..

9위 : ○○야, ○○야, 대머리 깍아라~~ 하느님이 까까주신데.. (노래)

8위 : 너 까불지마..우리집에 큰 개있어..

7위 : 찌찌뽕 (한때;;찌찌뽕 앞짱구뒷짱구앞뒤짱구.....중략......

나만의열쇠.) 이런적도있음..

6위 : 치!! 니마음만 잇니? 내마음도 있다...

5위 : 야 너만 호래비야.

4위 : 너 혈액형이 먼데?¿ (모 먹을때)

3위 : 이~~ 아프리카 새깜둥이야..

2위 : 니 똥 칼라똥이다...

대망의 1위..

반 사. ^^

어른이든 어린아이든 반응없는것을 아주 싫어한다.

그렇기 때문에 우리 부모님들이

아이들과의 대화에서 보이는 반응이 성장하는

아이들에게는 너무나 중요하다.

우리 매장에서 고객과의 관계에서도 마찬가지이다.

만약 어느 미용실에 직원들끼리

싸웠다고 가정해보자. 손님이 들러오시고 싸웠던 직원중에

한명이 습관처럼 "행복을 드리는 **헤어입니다!어서오세요~"라고 화난표정을 감추고 웃으면서 인사를 했다.

그러자 고객이 버럭 화를 내시며"내가 웃기게 생겼어요?"라고

아주 기분이 상한듯 매장문을 박차고 나가버렸다.

물론 조금은 과장된면도 없진 않지만 실제로

이런일들은 얼마든지 일어나고 있고 또 앞으로도 일어날 수 있다.

사람에게는 "기쁘다"행복하다"기분좋다"등

좋은 느낌을 받아드리는 쾌감신경과

"짜증난다"불쾌하다""화난다"등 안 좋은 것 들을

받아드리는 불쾌감신경이라는 아주 예민한 안테나가

있는데 이중에서 특히 불쾌감신경은 너무나 발달되어 있어서 상대방이 웃고있어도 상대방이 비웃고 있는지 정말 좋아서

웃는지 정확이 알아낼수있다

따라서 우리가 준비없이 고객을 맞이하고 습관처럼

무표정한 얼굴에 무미건조한 대화방법으로는

고객을 감동커녕 기분을 오히려 나쁘게 만들 뿐 이다.

일본 동경디지니랜드에는 아주 뛰어난 관광상품이 하나 있는데

그것은 바로 직원들의 상냥한 목소리와 밝은 표정이다.

얼마나 좋으면 관광객들이 "마치 천사들의 모습같다"라고 칭찬을 할까? 앞으로 이러한 반응기술은 엄청난 부와명예를 동시에 안겨줄 것이다.

따라서 각 매장의 리더자들은 이 반응의 기술을

직원들에게 반복훈련을 통해 습득시키는 것이

지금 우리가 해야할 첫 번째일이구 집중해야 일인 것이다.

훌륭한 반응없이 고객감동이란 있을수없다.

반응은 우리의 가치를 높이는 핵심기술인 것이다

"서비스는 반응이다"

스마일리스트 유현 http://blog.naver.com/qutyduck

< Prew 동상이몽

고객과의 첫 상담시 주의해야 할 점 Next >

0
추천 0
반대

인쇄 위로 글씨크기

목록보기	글쓰기 삭제하기 수정하기

서비스이용약관 | 개인정보보호취급방침 | 원격지원 |

사이트명 : 헤어119 | 대표자 : 진선익 | E-mail : hair119@empas.com | 통신판매업신고번호 : 제 2016-화성동부-0038 호

사업자등록번호 : 606-37-87984 | 제품구입상담 : 1577-9843 / 031-225-7263 | 개인정보관리책임자 : 진선익

소재지 : 경기도 화성시 세자로 441번길 5 (구주소: 화성시 안녕동180-127)

물류반품주소 : 경기도 수원시 권선구 금곡동 CJ대한통운 수원금호대리점

계좌번호 : 농협은행 143-02-469025 / 국민은행 285101-04-024480 (예금주:헤어119 진선익)