헤어119

로그인 회원가입 장바구니 마이쇼핑 고객센터

CS CENTER

1577-9843(주문관련)

로그인이 안될때 연락부탁드립니다.

미용동영상 미용포토 미용상담 구인구직 벼룩시장 미용자료 미용뉴스

경영상담

현재위치 : HOME > 미용상담 > 경영상담

시술상담

자유토론

경영상담

미용일기

세미나안내

자료실

제품상담

대형마트입점

가입인사

인쇄 댓글로가기 글씨크기

즐거운 매장 만드는 방법

By 유 현 posted 2007-04-23 00:36:47 views 1488

즐거운 매장 만드는 방법

1.목소리를 높여라

유태인 속담에" 말이 내 안에 있을때는 내가 말을 지배하지만 말이 입밖으로 나오

게 되면 그 말이 나를 지배한다"라는 말이 있다 . 먼저 경영자 부터 목소리를 좀더

밝게 좀더 크게 해보자! 분위기가 한결 밝아질것이다.

2.직원들이 공감하는 비젼(개인의 비젼,매장의 비젼)을 제시하라!

만약 서울에서 일산까지 걸어가야한다고 가정해보자! 아무댓가 없이 걷는다면 힘들

기도 화가 나기도 할것이다. 그럼 일산에 도착하면 10만원을 준다면 어떨까? 조금은

가벼워 질것이다. 그럼 이번에는 1억을 준다면? 아마 그때부터 내 다리는 내다리가

아니라 로보트 무쇠 다리가 되어 날아갈듯이 뛰어 가게 될것이다. 결국 어떤 결과가

기다리느냐에 따라 기분은 엄청나게 달라진다.

이것이 비젼이 중요성이다. 물론 여기서 중요한 점은 이러한 비젼을 직원들이 얼마나 공

감하고 이해하느냐에 따라 결과는 얼마든지 달라질수있다는 것이다 정확한

비젼제시는 즐거운 매장 만들기의 가장 중요한 핵심이다.

3 세레머니를 활성화시켜라!

스포츠 경기에서는 종종 화이팅 넘치는 세레머니가 승부에 결정적 영향을 미치는 모습을

보곤한다. 우리 매장에서 직원들끼리 인사할때는 물론 매장내에서 직원들끼리 마주

하게 되는 상황에서 이러한 화이팅 넘치는 세레머니를 하도록 해보자!

활기찬 분위기에 직원들뿐만 아니라 고객들도 함께 열광할것이다.

4 칭찬을 생활화하자!

처음 만났을때 같은 직원이든 손님인든 먼저 칭찬부터 시작하자!

칭찬은 고래두 춤추게 만든다"라고 하지 않았는가? 직원들과 손님들도

춤추기 시작할것이다!

5.정학한 게임 규칙을 설명하라!

자!지금부터 369게임을 시작한다고 하자! 하지만 게임규칙은 설명하지않고 게임을

진행했을때 순간 어수선해질것이고 곧 게임을 포기하는 사람들이 나오게되것이다

우리 직원들은 지금 게임할 준비는 다 되어있다. 이제 어떤게임을 할것이며

어떤 규칙이 있는지! 설명이 필요할때다!

6.이벤트로 변화를 시도하라

아무리 재미있는 일이라도 계속 반복하면 결국 지루해진다.

근무중 직원들에게 새로운 이벤트를 열어보자! 돈이 많이 들거나 거창하게 할필요가

없다 리더자의 작은 노력이 직원들에게 새로운 활기를 가져다주는것이다

7 유머는 우리의 또다른 업무의 일 부분이다

직원들끼리 혹은 고객에게 유머를 활용하여 웃음을 자아나게 하는것은 배려가 아니라

당연한 우리의 업무인것이다.따라서 유머를 암기하고 적극적으로 사용하도록 하자!

유머는 이제 서비스의 또 다른 이름이다

8.정확한 피드백을 하자!

위에 사항들을 지켰을때 달라진 부분등을 정확히 직원들에게 설명하고 공감하도록

하자!스스로 변화된것을 느껴을때 다음의 변화를 받아드릴 수 있다

스마일리스트 유 현

< Prew 나는 누구일까요?

[응답]즐거운 매장 만드는 방법 Next >

0
추천 0
반대

인쇄 위로 글씨크기

목록보기	글쓰기 삭제하기 수정하기

서비스이용약관 | 개인정보보호취급방침 | 원격지원 |

사이트명 : 헤어119 | 대표자 : 진선익 | E-mail : hair119@empas.com | 통신판매업신고번호 : 제 2016-화성동부-0038 호

사업자등록번호 : 606-37-87984 | 제품구입상담 : 1577-9843 / 031-225-7263 | 개인정보관리책임자 : 진선익

소재지 : 경기도 화성시 세자로 441번길 5 (구주소: 화성시 안녕동180-127)

물류반품주소 : 경기도 수원시 권선구 금곡동 CJ대한통운 수원금호대리점

계좌번호 : 농협은행 143-02-469025 / 국민은행 285101-04-024480 (예금주:헤어119 진선익)