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[응답]즐거운 매장 만드는 방법

By na posted 2007-04-23 13:01:30 views 1377

너무 좋은 글이예요^^
너무 와 닿고 쉼없는 실천을 해야겠지요^^
너무 멋쪄요^^ 유현 원장님^^ㅋ
좋은 글 많이 올려 주세요^^ㅎ

>▶ wrote : 유 현
>
> 즐거운 매장 만드는 방법
>
> 1.목소리를 높여라
>
> 유태인 속담에" 말이 내 안에 있을때는 내가 말을 지배하지만 말이 입밖으로 나오
>
> 게 되면 그 말이 나를 지배한다"라는 말이 있다 . 먼저 경영자 부터 목소리를 좀더
>
> 밝게 좀더 크게 해보자! 분위기가 한결 밝아질것이다.
>
> 2.직원들이 공감하는 비젼(개인의 비젼,매장의 비젼)을 제시하라!
>
> 만약 서울에서 일산까지 걸어가야한다고 가정해보자! 아무댓가 없이 걷는다면 힘들
>
> 기도 화가 나기도 할것이다. 그럼 일산에 도착하면 10만원을 준다면 어떨까? 조금은
>
> 가벼워 질것이다. 그럼 이번에는 1억을 준다면? 아마 그때부터 내 다리는 내다리가
>
> 아니라 로보트 무쇠 다리가 되어 날아갈듯이 뛰어 가게 될것이다. 결국 어떤 결과가
>
> 기다리느냐에 따라 기분은 엄청나게 달라진다.
>
> 이것이 비젼이 중요성이다. 물론 여기서 중요한 점은 이러한 비젼을 직원들이 얼마나 공
>
> 감하고 이해하느냐에 따라 결과는 얼마든지 달라질수있다는 것이다 정확한
>
> 비젼제시는 즐거운 매장 만들기의 가장 중요한 핵심이다.
>
> 3 세레머니를 활성화시켜라!
>
> 스포츠 경기에서는 종종 화이팅 넘치는 세레머니가 승부에 결정적 영향을 미치는 모습을
>
> 보곤한다. 우리 매장에서 직원들끼리 인사할때는 물론 매장내에서 직원들끼리 마주
>
> 하게 되는 상황에서 이러한 화이팅 넘치는 세레머니를 하도록 해보자!
>
> 활기찬 분위기에 직원들뿐만 아니라 고객들도 함께 열광할것이다.
>
> 4 칭찬을 생활화하자!
>
> 처음 만났을때 같은 직원이든 손님인든 먼저 칭찬부터 시작하자!
>
> 칭찬은 고래두 춤추게 만든다"라고 하지 않았는가? 직원들과 손님들도
>
> 춤추기 시작할것이다!
>
>
> 5.정학한 게임 규칙을 설명하라!
>
> 자!지금부터 369게임을 시작한다고 하자! 하지만 게임규칙은 설명하지않고 게임을
>
> 진행했을때 순간 어수선해질것이고 곧 게임을 포기하는 사람들이 나오게되것이다
>
> 우리 직원들은 지금 게임할 준비는 다 되어있다. 이제 어떤게임을 할것이며
>
> 어떤 규칙이 있는지! 설명이 필요할때다!
>
> 6.이벤트로 변화를 시도하라
>
> 아무리 재미있는 일이라도 계속 반복하면 결국 지루해진다.
>
> 근무중 직원들에게 새로운 이벤트를 열어보자! 돈이 많이 들거나 거창하게 할필요가
>
> 없다 리더자의 작은 노력이 직원들에게 새로운 활기를 가져다주는것이다
>
> 7 유머는 우리의 또다른 업무의 일 부분이다
>
> 직원들끼리 혹은 고객에게 유머를 활용하여 웃음을 자아나게 하는것은 배려가 아니라
>
> 당연한 우리의 업무인것이다.따라서 유머를 암기하고 적극적으로 사용하도록 하자!
>
> 유머는 이제 서비스의 또 다른 이름이다
>
> 8.정확한 피드백을 하자!
>
> 위에 사항들을 지켰을때 달라진 부분등을 정확히 직원들에게 설명하고 공감하도록
>
> 하자!스스로 변화된것을 느껴을때 다음의 변화를 받아드릴 수 있다
>
> 스마일리스트 유 현
>

< Prew 즐거운 매장 만드는 방법

[응답]유현님~ 공팔팔에두 좋은글 부탁함다 Next >

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