생각지도 못한 클레임인데,, 

놓치기 쉬운 부분이라 글 남겨봅니다.

오랫만에 등골이 ,,,

신규고객이 오셨는데 

명도는 7, 8레벨정도에 약간 퇴색된 애쉬컬러감,

길이는 롱기장에 데미지가 꽤 있어보였습니다. 

곱슬정도는 악성은 아니지만 꽤 곱슬이 있었구요,, 

모발끝은 제기술력으로는 컬을걸기엔 좀 위험할정도의 데미지가있었습니다. 

과거시술이력들을 여쭙고 

(밝은머리가 지겨워서 2주전에 톤다운했습니다.

매직은 작년여름에했고 필때가 되었습니다.라구요,,) 

밝은색에서  2주전에 톤다운한머리,

곱슬은 7cm정도 내려왔고, 중간중간 파마에의한 굴곡들이 남아있어서 

전체 매직을 하기로 했죠,

샴푸후  모발이 생각보다 손상이 있어서

 약제선정은 시세이도H로 뿌리도포 

끝부분은 시세이도M으로  얇

들어갔습니다. 

연화후 잘 헹구고 나왔는데,.

그때부터 

고객분의 말투가 약간 딱딱해지더니

단도직입적으로 색상이 밝아져서 기분이 안좋다고 언짢아하십니다..

(음.... 아차싶었죠,, 미리 말을 했어야되는 부분인데..

스케줄이 몰려서 디테일한 카운셀링을 놓치고갔네요,,,)

지금의 상태보다 더 어두워질거라고 말했는데,, 

이미~ 신뢰도가,,, 급 하강.....

알칼리환원제가 들어가서 더 밝아보이는 이시점에..

거울에 비친 본인의 모습  

뿌리는 강모로들어갔으니  더 밝아보이고 ,, 

이럴때 자세히 설명해서 이해시킨다면 다행인데,, 

원래머리보다 약간은 더 밝아지는것도 용납이 안된다면.

이건 처음에 설명안한 저의 잘못이라고 판단했지요,,

매직을 하는동안,, 싸늘한 기운이,,

고객은 거울로 밝아진 머리색만 보고있습니다...

결과물이 염색은 좀더 퇴색되며 약간의 발색이 될테고,,

고객은 조금만 밝아져도,, 안될것같은 얼굴을 하고계시고,,

"지금보이는 색감보다는 안정화되서 좀 어두워지겠지만,,

제가 손상을 최대한 안되게하면서

염색을 입혀드릴테니 너무 걱정 마세요,,"

그래도,, 좀처럼 싸늘한 기운은 

수그러들지않더라구요,, 

오늘 날이 참 좋았는데 매장은 참 ... 오싹했습니다

평소 거슬리는 곱슬부분이 어딘지 다시 확인해서

잘 펴졌나 확인후, 시계를 봤습니다/.

염색까지하면 나가셔야되는

예상시간이 좀 초과될것같았지만  시간은 촉박해도,

과수중화로 확실히 매직은 중화하고

시간을 짧게본후 헹구고 

젖은상태로 염색제를 스피디하게 도포했습니다.

" 매직은 무사히 끝났구요

염색을 하고나면 거울에비추는모습은 처음보다

어두울것입니다, 몇번감고나면 오늘오시는정도의

밝기로 되지만, 색감은 더 이쁠거구요,"

주사위는 던져졌고,,

상담대로 컬러가 나와주면 되는데,,

첨엔 너무 직설적인 화법에

혹시 이분 ...  블랙컨슈머? 라는 의구심도 한켠에 있었죠,,

제가 긴장을 끝까지 놓지않았던 이유이기도했는데

다행히도,, 색을 본 후 굉장히 직설적으로 좋아하시더군요..

거울에 오랫만에 수척해진 제모습을 보고

안도의 웃음이 ...

ㅎ

ㅎ

고객은 전문가가 아니기때문에, 

저희가 사전에 일러주지않은 화학적인 부분이 이렇게 클레임으로 온다면,,  어느정도의  보상은 피해갈 수 없습니다.

대화가  잘 되면야 좋겠지만,, 

미리 예방할 부분은 짚고가는게 좋겠죠...

Ps:어느미용인의 sns글중에서 퍼온글입니다