고객 불만해소요령 (고객이 원하는 미용실의 모습)

(1) 고객을 이해해 주는 미용실: 미용실을 찾은 고객들은 대화소통이 잘되고 있는지를 느끼고 싶어 합니다.               

(2) 고객을 반갑게 맞이하는 미용실: 고객은 미용실 직원들이 고객을 반가와 한다는 것과, 고객이 사업체의 번창에 중요한 역할을 하고 있다는 점을 미용실이 인식하길 원합니다.

(3) 고객을 귀빈처럼 대우하는 미용실: 자부심을 느끼게 만드는 것은 대단히 중요합니다. 우리는 모두 중요한 사람으로 인식되기를 바랍니다.고객이 특별대우를 받고 있다고 느끼도록 만들 수 있다면 당신은 제대로 서비스를 하고 있는 셈입니다.

(4) 편안하게 느껴지는 미용실 : 고객들이 미용실에서 편하게 쉴 수 있어야 하겠습니다. 기다릴 수 있고, 쉴 수 있으며, 이야기하고 사귈 수 있는 장소가 되어야 합니다. 고객 서비스가 만점이며, 이곳에 오면 고객이 필요한 것을 제공받을 수 있다는 믿음이 생길 수 있어야 합니다.

최소 이상 4가지 원칙만 잘 지킨다면 조금은 해소가 되지 않을까요?

"미용실의 A~Z"

"x2시스템"이였습니다