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[응답]인상이 좋으면 만족스러운 협상을 만듬다.

By 조PD posted 2002-06-03 09:52:48 views 1485

▶ wrote : 미용실 원장
>안녕하세요? 조pd님
>하나로통신교육장에서 님의 강의를 들었던 원장입니다.
>
>미소 한가지로 작은 미용실의 써비스의 80프로를 해결 한다고 했는데 그때 전 잠시 딴생각을 하고 있다가 내용을 듣지 못햇읍니다.
>
>죄송한대요 다시 한번 미소 부분만이라도 설명 부탁합니다.
>
>너무 무례한 부탁이 아닐까 합니다.

안녕하세요! 미용실 원장님
저의 교육을 들어 주셨다니 정말 감사합니다.

미용회보 2002년 1월호 86 page

고객의 미용실 이용실태 및 고객의식 조사에서 "/"고객들은 서비스와 기술을 가장 중요하게 생각한다"/"라고 하는 큰 주제가 있었습니다.

단적으로 말씀 들여서 미용실 운영에 "/"서비스와 기술"/"만 좋으면 고객들이 미용실을 찾아온다는 말일 것입니다.
미용은 "/"기술 서비스업종"/"이기 때문에 "/"기술"/" 없이는 미용을 한다는 것은 있을 수도 없을 것입니다. 시간 상 "/"기술"/"은 따로 설명하기로 하겠습니다.

서비스란?
글쓴이가 "/"시술과 서비스"/"라고 쓰지 않고 "/"서비스와 기술"/"이라고 글쓴 이유는 그 만큼 서비스가 중요한 시대가 되었다는 단적인 표현일 것입니다.

서비스라고 하는 것은 유형이 아닌 무형의 가치를 말하는 것이며 고객이 만족해야만 실현 됐다고 말할 수 있을 것입니다.

고객들이 만족했다는 것은 지극히 고객개개인의 욕구를 충족시켜 주어야 한다는 말일수도 있습니다.
어떻게 그 개개인의 욕구를 나누어 충족시킬 수 있을까요.
그것은 사실 쉽지가 않는 일일 것입니다.

하지만 고객들이 공통적으로 "/"서비스가 좋다."/"고 만족 서러운 표현을 하는 미용실과 미용인들의 공통된 특징은 "/"미소"/"를 가지고 고객들을 대하는 것이었습니다.

미용실 출구 조사에서 80%이상의 고객들이 서비스의 좋고 나쁨의 기준이 "/"미소"/"에 있다고 말해주었기 때문입니다.

여러분 상권에서 고객들이 원하고 바라는 것이 그리 크거나 복잡하고 어려운 것은 아닐 것입니다.

미소는 내가 즐거워지고
미소는 고객들을 만족스럽게 만들고
미소는 나의 조그마한 실수를 눈감아주게 하고
미소는 미용실 전체의 분위기를 밝게 하며
미소는 내 집의 가족들을 화목하게 만들며
미소는 전념성이 강해서 사회를 건강하게 하며
미소는 기술의 만족스러움을 기대 이상으로 충족시키며
미소는 미용실을 찾는 고객들의 기본적인 욕구인 서비스의 최 일선에 서 있기 때문입니다.

고객이 시술의자에 않자 서 무엇을 보는지 잘 아실 것입니다.
고객의 눈은 디자이너의 얼굴을 보며 미소를 찾습니다.
고객을 만족시키려고 할 때 내가 "/"미소"/"를 짓고 있다면 고객은 생각할 것입니다.

"/"분명 내 머리는 만족스럽게 디자인 될 것이야!"/"

< Prew 조pd님 강의를 경청한 미용실 원장입니다.

내 진즉 아라바따 Next >

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