헤어119

로그인 회원가입 장바구니 마이쇼핑 고객센터

CS CENTER

1577-9843(주문관련)

로그인이 안될때 연락부탁드립니다.

미용동영상 미용포토 미용상담 구인구직 벼룩시장 미용자료 미용뉴스

경영상담

현재위치 : HOME > 미용상담 > 경영상담

시술상담

자유토론

경영상담

미용일기

세미나안내

자료실

제품상담

대형마트입점

가입인사

인쇄 댓글로가기 글씨크기

서비스 기법 1

By 마스크 posted 2002-05-25 20:51:00 views 2344

안녕하세요. 오랜만입니다.

경영 상담 게시판까지 생겨서 더 볼게 많아졌어요. 넘 좋아~~

요즘 제가 책을 한권 읽고 있거든요.

"/"고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법"/"이라는 책인데요

미용인들이 읽어도 도움이 될것 같아서 중요부분만 적어보려구요

서비스업이니까 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠어요.

괜찮겠죠? 조PD님.

1. 서비스에 대한 오만과 편견

a. 서비스 불감증에서 벗어나라.

`고객 위에 군림할 수 있는 직업은 이 세상 어디에도 없다.
왜냐하면 모든 상품과 서비스의 주인공은 고객이기 때문이
다. 고객은 대가를 지불하기 때문에 선택의 권한도 함께
갖는다. 21세기의 가장 중요한 요구사항은 어떤 직업을
선택하든 당신은 `서비스맨`이라는 것이다.

b. 고객의 오감을 만족시켜라.

`서비스는 단순한 서빙(serving)과는 구분된다.
고객은 단지 공복을 다스리기 위해 식당을 찾지는 않는다.
또한 의사의 실력만 보고 병원을 찾지도 않는다.
고객의 오감을 만족시켜라.그것이 진정한 서비스이다.

c. 서비스의 한계를 뛰어넘어라.

`고객을 만나기 전부터 준비하라. 고객의 보이지 않는 마음
까지 읽어라. 현재의 고객뿐 아니라 미래의 고객에게도
최선을 다하라. 그러면 서비스는 한계를 뛰어넘는다.

d. 먼저 자부심을 가져라.

`진정한 서비스란 고객의 마음을 얻기 위해 굴욕적으로
순종하는 수직적 인간관계가 아니라 동등하게 의견을 주고
받는 수평적 인간관계이다.
복종하지 말고 상생(win-win)하라.

e. 서비스는 장식이 아니라 생존 전략이다.

`서비스는 선택의 문제가 아니다. 당면한 문제인 것이다
당신의 생존이 여기에 달려 있다.

2. 사랑받는 기업은 경영 전략이 다르다.

a. 철학이 있는 서비스를 제공하라.

`고객의 가치와 업무의 비전을 제시할 서비스 철학
(service philosophy)을 세워라. 그리고 공유하라. 당신
기업의 서비스가 한 방향으로 나아갈 수 있는 지침이
될 것이다.

b. 가장 큰 고객은 직원이다.

`내 부하와 동료를 아껴라. 도와주어라. 끊임없이 격려하라
서비스를 받아본 사람만이 최고의 서비스를 만들어낼 수
있다.

c. 권한부여가 서비스의 성패를 가른다.

`직원에게 권한부여(empower)를 하라.
직원은 자신의 업무에 긍지를, 고객은 직원들을 신뢰함으
로써 더 큰 만족감을 느끼게 된다.

d. 일등공신을 현장에 남겨라.

`현장은 서비스업체의 중앙무대이다.
능력있는 서비스맨을 현장에 남겨라.
그리고 최대의 명예를 안겨주어라.

e. 윗물이 맑아야 아랫물이 맑다.

`고객 만족을 원한다면 먼저 모범을 보여라.
수천 마디 말보다 CEO의 실천 하나가 직원들에게는 보다
중요한 자극제가 된다.

3. 고객을 정확하게 읽어라.

a. 인간은 이성적 존재, 고객은 감성적 존재.

`고객을 머리로 이해하려 들지 말고 가슴으로 이해하라.
잘잘못을 따지기에 앞서 고객의 감정을 상하게 했다면
당신의 서비스는 이미 엉망인 것이다.

b. 고객은 누구나 특별한 사람이다.

`고객은 누구나 스스로 특별하다고 느낀다.
고객의 감정을 따라가라. 고객이 설레면 당신도 설레어야
한다. 고객이 행복하면 당신도 행복해야 한다.

c. 고객은 라이벌이 아니다.

`서비스라는 쇼에서 주인공은 당연히 고객이다.
고객보다 화려하게 꾸미지 말라.
고객보다 돋보이려고 하지 말라.
고객보다 잘난 철하지 말라.
오늘 가장 빛나야 할 사람은 고객이다.

d. 기준은 고객이 정한다.

`서비스의 기준을 자신이 정하지 말라.
좋은 서비스와 나쁜 서비스의 기준은 고객이 정한다.
그리고 고객의 기준은 대부분 옳다.

e. 고객의 요구는 항상 진화한다.

`고객의 변화를 읽어라.
고객의 필요와 요구는 날마다 조금씩 변해간다. 당신의
서비스도 그에 맞추어 날마다 업그레이드해야 한다.

**** 다음에 계속 *****

< Prew 고맙소 조PD님

[응답]마스크님의 서비스 내용 감사함다. Next >

0
추천 0
반대

인쇄 위로 글씨크기

목록보기	글쓰기 삭제하기 수정하기

서비스이용약관 | 개인정보보호취급방침 | 원격지원 |

사이트명 : 헤어119 | 대표자 : 진선익 | E-mail : hair119@empas.com | 통신판매업신고번호 : 제 2016-화성동부-0038 호

사업자등록번호 : 606-37-87984 | 제품구입상담 : 1577-9843 / 031-225-7263 | 개인정보관리책임자 : 진선익

소재지 : 경기도 화성시 세자로 441번길 5 (구주소: 화성시 안녕동180-127)

물류반품주소 : 경기도 수원시 권선구 금곡동 CJ대한통운 수원금호대리점

계좌번호 : 농협은행 143-02-469025 / 국민은행 285101-04-024480 (예금주:헤어119 진선익)